Điều khoản Dịch vụ

1. Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với Assistant Core. Các Điều khoản Dịch vụ này ("Điều khoản") điều chỉnh quyền truy cập và sử dụng nền tảng trợ lý AI của chúng tôi, bao gồm web chat, giao diện voice, widget nhúng, thiết bị IoT kết nối và tất cả dịch vụ liên quan (gọi chung là "Dịch vụ"). Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

2. Định nghĩa

• "Nền tảng" là nền tảng trợ lý AI Assistant Core, bao gồm tất cả phần mềm, API và giao diện.
• "Dịch vụ" là tất cả tính năng và chức năng được cung cấp qua Nền tảng, bao gồm AI chat, tương tác voice, knowledge base, hệ thống memory và tích hợp thiết bị IoT.
• "Dịch vụ AI" là các khả năng trí tuệ nhân tạo được cung cấp qua Nền tảng, bao gồm xử lý mô hình ngôn ngữ, nhận dạng giọng nói, chuyển văn bản thành giọng nói và RAG.
• "Đầu vào" là bất kỳ văn bản, âm thanh, tệp, tài liệu hoặc nội dung nào bạn cung cấp cho Nền tảng.
• "Đầu ra" là bất kỳ văn bản, âm thanh hoặc nội dung nào do Dịch vụ AI tạo ra để phản hồi Đầu vào của bạn.
• "Knowledge Base" là tài liệu, URL và dữ liệu bạn tải lên Nền tảng cho hệ thống RAG.
• "Memory" là các thông tin và sở thích được trích xuất tự động từ hội thoại và lưu trữ để cải thiện phản hồi.
• "Assistant" là một phiên bản trợ lý AI được cấu hình với danh tính, cài đặt, knowledge base và quyền riêng.
• "Tài khoản" là tài khoản người dùng đã đăng ký trên Nền tảng.
• "Nội dung Người dùng" là tất cả Đầu vào, tài liệu Knowledge Base và nội dung khác bạn tạo hoặc tải lên Nền tảng.

3. Đăng ký Tài khoản

• Bạn phải ít nhất 13 tuổi để tạo tài khoản và sử dụng Dịch vụ
• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi tạo tài khoản
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và tất cả hoạt động dưới tài khoản
• Bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi về bất kỳ sử dụng trái phép tài khoản nào
• Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm Điều khoản

4. Mô tả Dịch vụ & Công bố AI

Assistant Core là nền tảng trợ lý AI cung cấp các khả năng sau:

• Hội thoại chat AI sử dụng mô hình ngôn ngữ bên thứ ba (bao gồm OpenAI, Anthropic, Google, xAI và DeepSeek)
• Tương tác voice qua nhận dạng giọng nói (ASR), chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) và phát hiện hoạt động giọng nói (VAD)
• Knowledge base với RAG cho phản hồi dựa trên tài liệu
• Hệ thống memory thông minh ghi nhớ ngữ cảnh qua các hội thoại
• Tích hợp Tool và MCP (Model Context Protocol) cho khả năng mở rộng
• Tích hợp thiết bị IoT cho phần cứng hỗ trợ voice
• Triển khai white-label với thương hiệu tùy chỉnh cho khách hàng doanh nghiệp

5. Quy định Sử dụng

Bạn đồng ý chỉ sử dụng Dịch vụ cho mục đích hợp pháp. Bạn không được:

• Sử dụng Dịch vụ để tạo nội dung có hại, đe dọa, lạm dụng, quấy rối, phỉ báng hoặc bất hợp pháp
• Cố gắng trích xuất, dịch ngược hoặc sao chép các mô hình AI hoặc công nghệ nền tảng
• Sử dụng Dịch vụ cho quyết định tự động ảnh hưởng đến quyền pháp lý của cá nhân mà không có giám sát con người
• Tạo deepfake, thông tin sai lệch hoặc nội dung lừa dối về bản chất AI của nó
• Sử dụng Dịch vụ để spam, lừa đảo hoặc phát tán phần mềm độc hại
• Vượt qua kiểm soát truy cập, giới hạn tốc độ hoặc biện pháp bảo mật
• Sử dụng Dịch vụ vi phạm luật pháp, quy định hoặc quyền bên thứ ba
• Tải lên nội dung độc hại hoặc cố gắng xâm phạm bảo mật Nền tảng hoặc người dùng khác
• Bán lại hoặc phân phối lại quyền truy cập Dịch vụ mà không có sự cho phép bằng văn bản

6. Sở hữu Trí tuệ & Quyền sở hữu Đầu ra

7. Dữ liệu và Quyền riêng tư

• Dữ liệu của bạn được xử lý theo Chính sách Bảo mật, là một phần không thể tách rời của Điều khoản này
• Chúng tôi không sử dụng hội thoại, đầu vào hoặc đầu ra để huấn luyện hoặc tinh chỉnh mô hình AI
• Hệ thống Memory lưu trữ các thông tin trích xuất từ hội thoại để cải thiện phản hồi. Bạn có thể xem và xóa memory bất kỳ lúc nào.
• Bạn giữ quyền sở hữu tất cả nội dung tạo và tải lên Nền tảng
• Chúng tôi triển khai các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn bao gồm mã hóa, kiểm soát truy cập và cách ly dữ liệu multi-tenant

Dữ liệu và Quyền riêng tư →

8. Nhà cung cấp AI Bên thứ ba

Nền tảng chuyển tiếp yêu cầu đến nhà cung cấp AI bên thứ ba để xử lý. Bằng việc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận rằng:

• Đầu vào của bạn được truyền đến các nhà cung cấp AI bên thứ ba (bao gồm OpenAI, Anthropic, Google, xAI và DeepSeek) để tạo phản hồi
• Mỗi nhà cung cấp AI xử lý dữ liệu theo điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật riêng của họ
• Chúng tôi chọn nhà cung cấp AI dựa trên chất lượng, độ tin cậy và tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu, nhưng không kiểm soát việc xử lý của họ
• Bạn có thể chọn mô hình AI và nhà cung cấp trong cài đặt tài khoản
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung, độ chính xác hoặc tính phù hợp của Đầu ra do mô hình AI bên thứ ba tạo ra

9. Thanh toán & Đăng ký

• Một số tính năng có thể yêu cầu đăng ký trả phí
• Phí đăng ký được thanh toán trước theo tháng hoặc năm
• Tất cả phí không hoàn lại trừ khi luật pháp yêu cầu hoặc được nêu rõ trong chính sách hoàn tiền
• Chúng tôi có quyền thay đổi giá với thông báo trước ít nhất 30 ngày
• Mức sử dụng miễn phí có thể bị hạn chế về tính năng, dung lượng hoặc mô hình AI
• Không thanh toán có thể dẫn đến tạm ngừng hoặc hạ cấp tài khoản

10. Tính khả dụng Dịch vụ

• Chúng tôi cố gắng cung cấp dịch vụ liên tục nhưng không đảm bảo 100% thời gian hoạt động
• Dịch vụ có thể tạm thời không khả dụng để bảo trì, cập nhật hoặc do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát
• Chúng tôi có quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc ngừng tính năng với thông báo trước ít nhất 30 ngày cho thay đổi quan trọng
• Mức sử dụng miễn phí có thể bị hạn chế thêm trong thời gian nhu cầu cao
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tổn thất do gián đoạn hoặc không khả dụng dịch vụ

11. Giới hạn Trách nhiệm

TRONG PHẠM VI TỐI ĐA PHÁP LUẬT CHO PHÉP, ASSISTANT CORE KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ THIỆT HẠI GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, HẬU QUẢ HOẶC TRỪNG PHẠT NÀO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở MẤT LỢI NHUẬN, DỮ LIỆU, SỬ DỤNG, UY TÍN HOẶC TỔN THẤT VÔ HÌNH KHÁC. Điều này bao gồm thiệt hại phát sinh từ: (a) sai sót, thiếu chính xác hoặc hallucination trong Đầu ra AI; (b) phụ thuộc vào Đầu ra AI cho quyết định chuyên môn, pháp lý, y tế hoặc tài chính; (c) truy cập trái phép hoặc thay đổi dữ liệu; (d) sự cố nhà cung cấp AI bên thứ ba; hoặc (e) trục trặc thiết bị IoT. Tổng trách nhiệm không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán trong 12 tháng trước đó.

12. Bồi thường

Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Assistant Core và các cán bộ, giám đốc, nhân viên và đại lý không bị tổn hại từ mọi khiếu nại, thiệt hại, tổn thất, trách nhiệm, chi phí phát sinh từ: (a) việc sử dụng Dịch vụ; (b) vi phạm Điều khoản; (c) vi phạm quyền bên thứ ba; hoặc (d) Nội dung Người dùng của bạn.

13. Chấm dứt

• Bạn có thể chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào qua cài đặt tài khoản hoặc liên hệ chúng tôi
• Chúng tôi có thể chấm dứt hoặc tạm ngừng tài khoản ngay lập tức nếu vi phạm Điều khoản hoặc luật pháp
• Sau khi chấm dứt, quyền sử dụng Dịch vụ ngừng ngay lập tức
• Sau khi chấm dứt, chúng tôi lưu giữ dữ liệu 30 ngày để bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu. Sau 30 ngày, tất cả dữ liệu bị xóa vĩnh viễn.
• Các điều khoản có tính chất tồn tại sau chấm dứt (bao gồm Giới hạn Trách nhiệm, Bồi thường và Luật Điều chỉnh) tiếp tục áp dụng

14. White-Label & Multi-Tenant

Nếu bạn sử dụng Nền tảng để triển khai trợ lý AI white-label hoặc multi-tenant cho khách hàng riêng:

• Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo người dùng cuối đồng ý với điều khoản sử dụng phù hợp với Điều khoản này
• Bạn chịu trách nhiệm tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu liên quan đến dữ liệu người dùng cuối
• Mỗi assistant hoạt động trong tenant riêng biệt với dữ liệu cách ly — bạn không thể truy cập dữ liệu tenant khác
• Bạn phải công bố rõ ràng cho người dùng cuối rằng họ đang tương tác với hệ thống AI
• Chúng tôi có thể chấm dứt hoặc hạn chế quyền white-label nếu triển khai vi phạm Điều khoản

15. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có thể sửa đổi Điều khoản bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ thông báo về thay đổi quan trọng bằng cách đăng Điều khoản cập nhật trên website và gửi email thông báo ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa chấp nhận thay đổi. Nếu không đồng ý, bạn phải ngừng sử dụng Dịch vụ.

16. Luật Điều chỉnh & Giải quyết Tranh chấp

Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ Điều khoản hoặc Dịch vụ sẽ được giải quyết bởi tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam. Trước khi khởi kiện, hai bên đồng ý thương lượng thiện chí trong ít nhất 30 ngày.

17. Thông tin Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản Dịch vụ này, vui lòng liên hệ:
Email: assistantcore.com@gmail.com
Địa chỉ: 162B Trường Chinh, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam